Tu pedido generalmente se procesa el mismo día hábil o al siguiente. Esto depende de la hora en que se haya realizado. Por lo general, los pedidos realizados antes de las 12 p. m. se procesan el mismo día, mientras que los realizados después de las 12 p. m. se procesan al día siguiente.

Esto ocurre en el 95% de los casos. Ten en cuenta que, debido a causas ajenas a nuestra voluntad, la tramitación puede tardar un poco más en casos excepcionales. Si realizas tu pedido durante el fin de semana, éste se tramitará el SIGUIENTE día laborable. Los pedidos NO se procesan ni se realizan en nuestro almacén durante los fines de semana.

Trabajamos con muchísimo esfuerzo para que tu pedido llegue lo más rápido posible, pero como realizamos los envíos a través de empresas de mensajería externas, una vez que el paquete está en manos del courier, escapa de nuestro control.

Así que solo necesitamos esperar. Sin embargo, rara vez experimentamos retrasos significativos. Si crees que tu paquete está muy retrasado, fue devuelto al remitente o se encuentra perdido, por favor contáctanos a través de Facebook Messenger o escríbenos a nuestro equipo de Atención al Cliente al correo support@happymammoth.co. Para poder darte una respuesta lo más rápida posible, incluye tu número de orden y el nombre con el que realizaste la compra.

Todas las consultas se responderán en un plazo de 48 horas. Sin embargo, es probable que recibas una respuesta mucho más rápida los días laborables. Ten en cuenta que nuestro servicio de Atención al Cliente no atiende los fines de semana, por lo que no recibirás respuesta hasta el siguiente día laborable.

¿Tienes alguna pregunta? Ponte en contacto con nuestro amable equipo de Atención al Cliente para recibir ayuda. Todas las consultas serán respondidas dentro de las 48 horas. Sin embargo, lo más probable es que recibas una respuesta mucho más rápida durante los días hábiles. Ten en cuenta que nuestro equipo de Atención al Cliente no está disponible los fines de semana, por lo que no recibirás respuesta hasta el siguiente día laborable. También puedes escribirnos por correo electrónico a: support@happymammoth.co.

Todos los productos de Happy Mammoth son alimentos naturales y son considerados bienes perecederos. Por esta razón, lamentablemente no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos, debido al riesgo de manipulación del producto y por razones de seguridad.

Sin embargo, si recibiste un producto incorrecto, con gusto te ofreceremos un reembolso, siempre y cuando los artículos se encuentren en su estado original y aptos para la venta.

Una vez que recibamos tu paquete devuelto, inspeccionaremos todos los artículos antes de emitir un reembolso o cambio. Nos reservamos el derecho de negar reembolsos si los artículos no se devuelven en su estado original. En ese caso, te serán devueltos.

Te notificaremos por correo electrónico si tu artículo ha sido aceptado para reembolso o cambio.