¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Todos los pedidos de Happy Mammoth se envían con seguimiento completo de la orden. Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado, para que puedas comprobar su paradero en TODO momento.

¿Cuánto tarda la tramitación del pedido?

Por lo general, tu pedido se tramitará el mismo día laborable o el siguiente. Eso depende de la hora que hagas tu orden. En general, los pedidos realizados antes de las 12 de la noche se tramitan el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12 de la noche suelen tramitarse al día siguiente.

Esto ocurre en el 95% de los casos. Ten en cuenta que, debido a causas ajenas a nuestra voluntad, la tramitación puede tardar un poco más en casos excepcionales. Si realizas tu pedido durante el fin de semana, éste se tramitará el SIGUIENTE día laborable. Los pedidos NO se procesan ni se realizan en nuestro almacén durante los fines de semana.

¿Cuándo debo esperar el envío?

Esto variará dependiendo de su ubicación. Tenemos 3 diferentes opciones de envío dentro de los EE.UU.:

1. FedEx Next Day Air *

2. USPS First Class Mail 4-7 Días USPS First Class Mail 4-7 Días

3. FedEx Ground Economy 2-5 Días FedEx Ground Economy 2-5 días

Si vive en Alaska o Hawai, le ofrecemos las siguientes opciones:

1. FedEx Ground Economy 10-14 días

2. USPS Priority Mail 3-4 días USPS Priority Mail 3-4 días

Si vive en Canadá:

1. DHL Parcel International Direct 3-9 días 3. DHL Parcel International Direct 3-9 días

Estos plazos dependen del momento en que recibamos el pedido, ya que nuestro almacén trabaja de lunes a viernes de 8:30 am a 4:00 pm EST. Tenga en cuenta que los pedidos no se envían los fines de semana ni los días festivos importantes.

Tenga en cuenta que una vez que el paquete sale de nuestro almacén, no tenemos ningún control sobre cuándo llegará.

La velocidad de entrega puede variar, ya que depende de varios factores relacionados con el transportista, como la congestión del tráfico, condiciones meteorológicas adversas, direcciones incorrectas y/o procesos aduaneros en su país de residencia.

Estos factores y otros no enumerados pueden afectar significativamente a la entrega puntual de los paquetes y, lamentablemente, estas circunstancias no son de nuestra competencia. Le agradecemos su paciencia y cooperación en este asunto.

* Si esta opción está disponible en su localidad, podría tardar más de lo esperado (3 - 4 días adicionales). Puede consultar el sitio web de Fedex(https://www.fedex.com) para obtener más información al respecto.  

¿Qué ocurre si mi paquete se retrasa?

Trabajamos muy duro para que tu paquete te llegue rápidamente, pero como realizamos los envíos con transportistas externos, una vez que el paquete está en manos del transportista ya no está bajo nuestro control.

Así que sólo nos queda esperar. Sin embargo, rara vez experimentamos retrasos significativos. Si crees que tu paquete se ha retrasado considerablemente, ha sido devuelto al remitente o se ha perdido, contáctanos a través de Facebook Messenger o envíanos un correo electrónico a nuestra línea de atención al cliente. Para que podamos darte una respuesta lo más rápida posible, indícanos tu número de orden y el nombre con el que hiciste el pedido.

Todas las consultas se responderán en un plazo de 48 horas. Sin embargo, es probable que recibas una respuesta mucho más rápida los días laborables. Ten en cuenta que nuestro servicio de atención al cliente no atiende los fines de semana, por lo que no recibirás respuesta hasta el siguiente día laborable.

Aunque nos esforzamos por prestar asistencia con la máxima rapidez, no toleraremos abusos ni clientes que envíen tres mensajes en un día acerca del mismo asunto. Cualquiera que lo haga será puesto al final de la cola.

He introducido mal la dirección de envío. ¿Qué debo hacer?

Entendemos que pueden producirse errores, y queremos ayudarte a conseguir tus productos Happy Mammoth de la forma más rápida y sencilla posible.

Inmediatamente después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace para reseña y actualizar su dirección de envío. Este correo electrónico se envía automáticamente después de cada pedido - puede acabar en tu carpeta de correo no deseado o spam, así que por favor compruébalo allí también.
Dispone de 60 minutos desde el momento de su compra para realizar los cambios necesarios a través de este enlace.

Si no puede localizar el correo electrónico o tiene algún problema, Contáctanos inmediatamente. Aunque no podemos garantizar los cambios (ya que enviamos los pedidos muy rápidamente), haremos todo lo posible para ayudarle.

Proporcionar una dirección de envío incorrecta causa importantes trastornos en las operaciones de nuestro almacén. Nuestro almacén nos cobra una tarifa de 9,00 $ por las modificaciones de dirección debido al esfuerzo manual que conllevan.
Si proporcionó una dirección incorrecta y solicita un cambio, se le cobrará esta tarifa de 9,00 $ antes de que se pueda procesar la actualización.

Gracias por su comprensión. Los datos de envío exactos nos ayudan a entregarle su pedido más rápidamente.